A empresa MJ Resistências, visando a plena satisfação de seus clientes e na busca contínua da melhoria de seus processos, coloca à disposição todas as informações necessárias a respeito de sua política de garantia.
Está política de garantia é aplicável a todos os produtos desenvolvidos, produzidos e comercializados pela MJ Resistências, e está de acordo com a legislação vigente de defesa do consumidor.
Os produtos são cobertos pela garantia quando constatado em suas análises defeitos de fabricação.
A garantia dos produtos é de 1 (um) ano (incluído o período de 90 dias de garantia legal) a partir da data mencionada na nota fiscal de venda.
Os processos de garantia que envolverem movimentação de produtos requerem o acompanhamento da nota fiscal, procedimento exigido por lei.
Os produtos que apresentarem desgastes naturais, mau uso ou quaisquer eventuais ocorrências presentes na listagem abaixo:
Na existência de dúvidas quanto à causa e origem de defeitos, seja por parte do fabricante ou do cliente, o produto poderá ser analisado e ensaiado de forma imparcial pelo Departamento Técnico da empresa, a partir do laudo serão tomadas as providências cabíveis.
A solicitação de garantia deverá ser feita através dos contatos de SAC da empresa, seguindo os passos abaixo:
Para solicitar a Garantia do produto, o cliente deverá entrar em contato com o SAC através do Telefone: (11) 2801-0712, do WhatsApp: (11) 98313-3821 ou pelo email: sac@mj.ind.br, munido da Nota Fiscal do produto, relatando o problema percebido.
Ao entender o problema, nossa equipe técnica fará uma pré-análise para tentar identificar as possíveis causas do defeito, para isso, podemos solicitar vídeo ou imagem das peças. Se por algum motivo não pudermos chegar a nenhuma conclusão, solicitaremos o envio para uma análise mais ampla.
O cliente deverá enviar o produto acompanhado da Nota Fiscal de retorno e Nota Fiscal de Remessa em Garantia (CFOP 5.949 para empresas dentro de São Paulo e 6.949 para empresas fora de São Paulo), aos cuidados do SAC no seguinte endereço: MJ Industria e Comercio de Produtos Hospitalares e Laboratoriais Eireli Rua Juvelina Ferreira de Assis, nº 19, Galpão 001 Vila Carrão CEP: 03449-060 São Paulo – SP.
No corpo da nota, deve estar descrito os produtos que estão sendo encaminhados. Não é necessário o destaque de nenhum imposto.
O custo do envio do produto é de responsabilidade do cliente. Caso comprovado que o produto apresentou defeitos de fabricação, será feito o reembolso.
A empresa MJ Resistências terá o comprometimento de retornar o produto ao cliente no prazo máximo de 30 dias a contar da data de recebimento do produto, caso esteja com todas as documentações necessárias para tratar o caso.
Os produtos recebidos em nossa empresa sem prévio contato com o departamento de SAC, serão devolvidos para o remetente.
A empresa MJ Resistências realizará uma análise técnica imparcial de todos os produtos que forem enviados, e ao ser constatado que o produto não possui garantia, o Departamento Técnico da empresa disponibilizará o Laudo de Qualidade para o cliente.
O retorno dos produtos que apresentarem garantia será realizado após a fabricação dos itens, seu custo de envio será por nossa conta e junto ao material será enviado a Nota Fiscal comum de venda.
Os produtos que não apresentarem garantia estarão disponíveis para retira ou envio ao cliente (o custo de transporte não será nossa responsabilidade). Será disponibilizado o Laudo Técnico dos produtos e a Nota Fiscal de Retorno de Garantia.
Caso o cliente não possua o interesse em receber as peças sem garantia, deverá nos informar através do email: sac@mj.ind.br, as peças então serão descartadas, nesse caso a Nota Fiscal de Retorno de Garantia e o Laudo técnico será enviado por email.
Somos mais do que fabricantes de resistências elétricas – somos pioneiros em soluções que impulsionam indústrias inteiras.
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