A MJ Resistências, visando à plena satisfação de seus clientes e ao aprimoramento contínuo de seus processos, disponibiliza a seguir as informações referentes à sua Política de Garantia.

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1. Condições gerais e prazos de garantia

Esta política aplica-se a todos os produtos desenvolvidos, fabricados e comercializados pela MJ Resistências, em conformidade com a legislação vigente de defesa do consumidor.

Os produtos são cobertos por garantia contra defeitos de fabricação, desde que constatados em análise técnica.

Prazo de garantia: 1 (um) ano, incluídos os 90 (noventa) dias de garantia legal, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de venda.

Para processos que envolvam movimentação de produtos, é obrigatória a emissão e o acompanhamento da nota fiscal, conforme legislação.

2. Situações excluídas da garantia

A garantia não cobre produtos que apresentem desgaste natural, mau uso ou qualquer uma das situações abaixo:

• Uso inadequado ou resultante de acidentes;
• Danos causados por falta de habilidade técnica na utilização do produto;
• Deterioração decorrente de desgaste natural;
• Danos ocasionados durante o transporte;
• Alterações na estrutura, projeto ou características originais do produto.

3. Análise técnica

Em caso de dúvida quanto à causa ou origem do defeito, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica imparcial pelo Departamento Técnico da MJ Resistências. Com base no laudo técnico emitido, serão adotadas as providências cabíveis.

4. Procedimento para solicitação de garantia

As solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelos canais do SAC e seguir as etapas abaixo:

4.1 Contato com o SAC

Telefone: (11) 2801-0712
WhatsApp: (11) 98313-3821
E-mail: sac@mj.ind.br

O cliente deve informar a nota fiscal de compra e descrever detalhadamente o problema identificado.

4.2 Pré-análise

A equipe técnica realizará uma pré-análise com base nas informações e poderá solicitar vídeos ou imagens das peças. Se o diagnóstico não for conclusivo, será necessário o envio do produto para análise completa.

4.3 Emissão da nota fiscal e logística reversa

O cliente deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução, utilizando o CFOP 5.202 (empresas dentro do Estado de São Paulo) ou CFOP 6.202 (empresas de outros estados). No corpo da nota fiscal devem constar a descrição dos produtos devolvidos e os impostos destacados na nota fiscal de origem.

Após a emissão da nota, será gerada a logística reversa para o encaminhamento do produto aos cuidados do SAC.

4.4 Condições e prazos

A MJ Resistências compromete-se a concluir o processo de garantia em até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto e da documentação completa.

Produtos recebidos sem autorização prévia do SAC serão devolvidos ao remetente.

5. Retorno

Produtos com garantia confirmada serão reparados ou substituídos e reenviados sem custo de transporte, acompanhados da nota fiscal de venda.

Produtos fora de garantia ficarão disponíveis para retirada ou envio ao cliente, sendo o frete de responsabilidade do solicitante. O Laudo Técnico e a Nota Fiscal de Retorno de Garantia serão disponibilizados.

Se o cliente optar por não receber os produtos sem garantia, deverá comunicar sua decisão pelo e-mail sac@mj.ind.br. As peças serão descartadas e os respectivos documentos enviados por e-mail.